Politica di Sicurezza
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
Sicurezza del sito web
- Tutte le connessioni al nostro sito web utilizzano il trasporto sicuro (TLS/SSL), garantendo che i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server siano crittografati.
- Il nostro sito web e ospitato su Vercel, che impone HTTPS su tutte le pagine.
- Gli endpoint API interni sono protetti con autenticazione bearer token e validazione delle richieste.
- Applichiamo ragionevoli salvaguardie tecniche e organizzative per proteggere le tue informazioni personali e ridurre il rischio di accesso, alterazione o distruzione non autorizzati.
Sicurezza dei pagamenti
- I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite la PayPal Commerce Platform. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nell'interfaccia di pagamento ospitata da PayPal e non toccano mai i nostri server.
- Riceviamo solo un ID ordine PayPal e un ID di cattura — non vediamo, memorizziamo o trasmettiamo mai il numero completo della tua carta, CVV o data di scadenza.
- Quando applicabile, PayPal gestisce automaticamente la verifica aggiuntiva come 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard Identity Check.
- Tutti i prezzi vengono verificati lato server prima della cattura del pagamento per prevenire manomissioni.
- Gli eventi webhook di PayPal vengono validati utilizzando la verifica crittografica della firma.
- Ti consigliamo di consultare l'Informativa sulla Privacy di PayPal per capire come gestiscono le tue informazioni.
PCI-DSS e gestione dei dati della carta
- Il nostro flusso di pagamento e progettato per allinearsi ai principi PCI-DSS affidandosi alla piattaforma di pagamento conforme di PayPal e non gestendo mai direttamente i dati della carta.
- Non condividere mai il numero completo della carta, CVV o codici monouso al di fuori del checkout sicuro di PayPal.
- Usa solo il checkout PayPal integrato nella nostra pagina di prenotazione per inserire i dati di pagamento.
- Mantieni il tuo dispositivo e il browser aggiornati per la migliore sicurezza.
- Non ti chiederemo mai di inviare i dati della carta via e-mail, WhatsApp o chat. Se qualcuno lo richiede, trattalo come sospetto e contattaci immediatamente.
Errori di pagamento comuni e come risolverli
- Carta rifiutata: Conferma i fondi disponibili e che la tua carta sia abilitata per acquisti online e internazionali.
- 3D Secure non completato: Se la tua banca mostra un prompt di verifica, approvalo e riprova.
- Dati di fatturazione non corrispondenti: Assicurati che nome e indirizzo corrispondano ai tuoi dati bancari.
- Blocchi bancari temporanei: Alcune banche bloccano acquisti di viaggio insoliti — chiama la tua banca per autorizzare la transazione e riprova.
- Problemi browser/dispositivo: Prova un altro browser, disattiva VPN o proxy, o usa un dispositivo diverso.
- Tentativi multipli: Evita molti tentativi rapidi; attendi qualche minuto per prevenire blocchi automatici.
Se un pagamento fallisce, vedrai un messaggio di errore sullo schermo. La maggior parte dei problemi e legata all'autorizzazione bancaria o alla verifica e puo essere risolta rapidamente con i passaggi sopra indicati.
Addebiti doppi, addebiti in sospeso e contestazioni
- Addebito in sospeso: Di solito un'autorizzazione temporanea che scompare se il pagamento non e stato completato. Questo e normale e si risolve tipicamente automaticamente.
- Addebito doppio: Contattaci per verificare i registri di liquidazione con PayPal.
- Chargeback/contestazione: Consigliamo di contattarci prima per risolvere piu rapidamente.
Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, contattaci con i dettagli della prenotazione e l'orario approssimativo della transazione per poter indagare.
Segnalazione di attivita sospette
Se sospetti un uso non autorizzato della tua carta o ricevi comunicazioni sospette che affermano di provenire da HolaBayahibe, contatta immediatamente la tua banca e avvisaci.
Non chiederemo mai il tuo CVV o codici bancari monouso via e-mail, WhatsApp o social media.
Contatto
Se hai bisogno di aiuto con un problema di pagamento, includi il tuo nome, il riferimento della prenotazione (se disponibile), data e ora del tentativo e il messaggio di errore mostrato.
Per domande su pagamenti o sicurezza, contattaci tramite il nostro sito web.
Suggerimenti rapidi per un checkout senza problemi
- Usa una connessione Internet stabile e completa il pagamento in un'unica sessione.
- Se la tua banca richiede la verifica, tieni il telefono vicino per approvare la transazione.
- Se rimani bloccato, smetti di riprovare e contattaci — tentativi rapidi multipli possono attivare i blocchi di sicurezza della banca.