Conditions Generales
Derniere mise a jour: Fevrier 2026
En accedant a notre site web holabayahibe.com et en payant le Service, vous acceptez d'etre lie par ces Conditions. Si vous n'etes pas d'accord avec une partie des conditions, vous pouvez choisir de ne pas reserver le service sur ce site. En effectuant une reservation avec HolaBayahibe, vous ("Client" ou "Passager") acceptez d'etre legalement lie par ces Conditions.
1. Eligibilite et Autorite
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une reservation.
Si vous reservez au nom d'autres passagers, vous confirmez avoir l'autorite d'accepter ces Conditions en leur nom.
La personne effectuant la reservation est financierement responsable de la reservation dans son integralite.
2. Reservations et Confirmation
Toutes les reservations sont soumises a disponibilite. Une reservation n'est confirmee qu'apres reception d'une confirmation ecrite incluant un numero de reference de reservation.
Le Client doit fournir des informations exactes et completes, y compris: numero de vol, heure d'arrivee ou de depart, nombre de passagers, details de prise en charge et de depot, et un numero de contact valide (WhatsApp recommande).
HolaBayahibe n'est pas responsable des perturbations de service causees par des informations incorrectes ou incompletes fournies par le Client.
Tous les passagers d'un transfert aeroport prive doivent arriver sur le meme vol sauf accord ecrit contraire. Les reservations de vols en attente ne sont pas acceptees.
Pour les residences privees ou les prises en charge Airbnb, l'adresse complete doit etre fournie au moins 24 heures avant le service. Le non-respect peut entrainer une annulation sans remboursement.
Les reservations de derniere minute peuvent entrainer des frais supplementaires et sont soumises a la disponibilite operationnelle.
3. Prix et Paiement
Tous les prix sont indiques en dollars americains (USD). Le paiement integral est requis au moment de la reservation sauf accord ecrit contraire.
Les paiements sont traites par des prestataires tiers securises. HolaBayahibe ne stocke pas les informations de carte de credit.
Les taux de change et les frais de transaction etrangere sont determines uniquement par le prestataire de paiement du Client. Les montants de remboursement peuvent differer en raison des fluctuations de taux de change.
Les services de nuit ou de petit matin (23h00 - 6h00) peuvent comporter des frais supplementaires indiques lors de la reservation.
Les Clients acceptent de contacter HolaBayahibe directement avant d'initier tout litige de paiement ou retro-facturation. Les retro-facturations frauduleuses ou injustifiees peuvent etre formellement contestees.
4. Politique d'Annulation et de Non-Presentation
Les annulations effectuees au moins 24 heures avant la prise en charge prevue sont eligibles a un remboursement complet.
Les annulations effectuees moins de 24 heures avant la prise en charge prevue ne sont pas remboursables.
Une "Non-Presentation" se produit lorsque le chauffeur arrive a l'endroit designe, le Client ne se presente pas dans le delai d'attente, et aucune communication n'est recue avant l'expiration du delai d'attente. Les non-presentations ne sont pas remboursables.
Si le chauffeur est en route ou est arrive et que le Client annule a la derniere minute, aucun remboursement ne sera effectue.
5. Changements de Prise en Charge et d'Horaire
Les changements demandes plus de 24 heures avant la prise en charge sont soumis a disponibilite et generalement acceptes sans frais supplementaires.
Les changements demandes dans les 24 heures du service ne sont pas garantis et peuvent entrainer des frais supplementaires. Les changements demandes dans les 6 heures du service peuvent etre traites comme des annulations.
Si le chauffeur arrive a l'heure de prise en charge prevue et que le Client demande un delai sans preavis, le chauffeur attendra jusqu'a 15 minutes. Apres cette periode, le service peut etre considere comme une non-presentation.
HolaBayahibe n'est pas responsable des vols manques resultant de changements d'horaire demandes par le Client.
6. Arrivees et Departs a l'Aeroport
Nous faisons des efforts raisonnables pour surveiller les horaires des vols.
Pour les arrivees a l'aeroport, les chauffeurs attendront jusqu'a 90 minutes apres l'heure d'atterrissage reelle sauf indication contraire dans la confirmation.
Pour les departs, les passagers doivent etre prets a l'heure prevue. Un delai de courtoisie de 15 minutes s'applique.
Si le chauffeur n'est pas immediatement visible, le Client doit contacter le numero fourni dans le message de confirmation.
7. Vehicules et Capacite
Les vehicules sont climatises et entretenus professionnellement.
La Societe se reserve le droit de substituer des vehicules de categorie egale ou superieure pour des raisons operationnelles.
Les limites de passagers et de bagages ne doivent pas depasser la capacite du vehicule. Le service peut etre refuse sans remboursement si les limites de securite sont depassees.
8. Politique de Bagages
Allocation standard: une valise et un bagage a main par passager sauf declaration contraire.
Les articles surdimensionnes doivent etre declares lors de la reservation.
Les Clients sont responsables de leurs bagages en tout temps. HolaBayahibe n'est pas responsable des objets oublies. Le retour des objets retrouves peut entrainer des frais supplementaires.
9. Politique de Siege Auto pour Enfants
HolaBayahibe ne fournit PAS de sieges auto pour enfants en location.
Les Clients voyageant avec des nourrissons ou des enfants necessitant des dispositifs de retenue doivent apporter et installer leur propre siege auto homologue.
Les parents ou tuteurs sont seuls responsables du choix et de l'installation correcte des dispositifs de retenue pour enfants. Les chauffeurs peuvent refuser le service si des dispositions de siege securisees ne sont pas fournies.
En reservant, le Client reconnait l'entiere responsabilite de la securite des enfants passagers.
10. Politique Alcool et Drogues
La Societe peut refuser le service a toute personne paraissant en etat d'ivresse ou sous l'influence de substances illegales.
La possession ou l'utilisation de drogues illegales a l'interieur du vehicule est strictement interdite. La consommation d'alcool a l'interieur du vehicule n'est pas permise sauf autorisation expresse par ecrit.
Un comportement dangereux, agressif ou illegal peut entrainer la cessation immediate du service sans remboursement. Les autorites peuvent etre notifiees si la loi l'exige.
11. Problemes Mecaniques et Sous-traitance
En cas de problemes mecaniques, la Societe peut envoyer un vehicule de remplacement ou organiser un transport alternatif.
Les problemes mecaniques mineurs resolus rapidement ne donnent pas droit a un remboursement.
Pendant les periodes de pointe, les services peuvent etre assures par des prestataires affilies ou tiers. Les vehicules et les chauffeurs peuvent ne pas afficher la marque HolaBayahibe.
12. Statut d'Intermediaire et Clause de Non-responsabilite
HolaBayahibe peut agir en tant qu'intermediaire entre les Clients et les prestataires de transport independants ("Prestataires de Services"). Les Prestataires de Services sont des entrepreneurs independants et non des employes de HolaBayahibe sauf indication expresse.
HolaBayahibe ne controle pas directement les Prestataires de Services independants et n'est pas responsable de leurs actes, omissions, negligences ou fautes.
Les services sont fournis sur une base "selon disponibilite". Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou sans retard. Les images et descriptions du site web sont illustratives et peuvent ne pas refleter le vehicule exact utilise.
13. Refus de Service
Le service peut etre refuse sans remboursement en cas de: risques de securite, violation des politiques alcool/drogues, conduite agressive ou offensante, ou depassement des limites declarees de passagers ou de bagages.
Les decisions de securite du chauffeur sont definitives.
14. Limitation de Responsabilite
HolaBayahibe ne sera pas responsable des retards ou interruptions de service causes par des circonstances echappant a un controle raisonnable, y compris le trafic, la meteo, les actions gouvernementales ou les troubles civils.
Sauf en cas de negligence grave ou de faute intentionnelle, la responsabilite totale ne depassera pas le montant paye pour la reservation specifique.
HolaBayahibe n'est pas responsable des dommages indirects ou consecutifs, y compris les vols manques ou la perte de jouissance.
15. Force Majeure
Si les services ne peuvent etre executes en raison d'evenements de force majeure, HolaBayahibe peut reprogrammer ou emettre un credit de service a sa discretion.
16. Reclamations et Plaintes
Les reclamations ecrites doivent etre soumises dans les 14 jours suivant l'achevement du service. Les reclamations soumises apres cette periode peuvent ne pas etre prises en compte.
17. Confidentialite
Les informations personnelles sont utilisees uniquement pour fournir et ameliorer les services et ne sont pas vendues a des tiers sauf si necessaire pour honorer la reservation.
18. Loi Applicable et Juridiction
Ces Conditions sont regies par les lois de la Republique Dominicaine.
Tout litige sera resolu exclusivement devant les tribunaux de la Republique Dominicaine, sauf si les lois obligatoires de protection des consommateurs en disposent autrement.