Politique de Securite
Derniere mise a jour: Fevrier 2026
Securite du Site Web
- Toutes les connexions a notre site web utilisent un transport securise (TLS/SSL), garantissant que les donnees transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptees.
- Notre site web est heberge sur Vercel, qui impose le HTTPS sur toutes les pages.
- Les points d'acces API internes sont proteges par une authentification par jeton et une validation des requetes.
- Nous appliquons des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger vos informations personnelles et reduire le risque d'acces non autorise, de modification ou de destruction.
Securite des Paiements
- Les paiements sont traites de maniere securisee via PayPal Commerce Platform. Les details de votre carte sont saisis directement dans l'interface de paiement hebergee par PayPal et ne transitent jamais par nos serveurs.
- Nous recevons uniquement un identifiant de commande PayPal et un identifiant de capture — nous ne voyons, ne stockons ni ne transmettons jamais votre numero de carte complet, votre CVV ou votre date d'expiration.
- Le cas echeant, PayPal gere automatiquement la verification supplementaire telle que 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard Identity Check.
- Tous les prix sont verifies cote serveur avant la capture du paiement pour empecher toute falsification.
- Les evenements webhook PayPal sont valides a l'aide d'une verification de signature cryptographique.
- Nous vous recommandons de consulter la Politique de Confidentialite de PayPal pour comprendre comment ils traitent vos informations.
PCI-DSS et Traitement des Donnees de Carte
- Notre flux de paiement est concu pour s'aligner sur les principes PCI-DSS en s'appuyant sur la plateforme de paiement conforme de PayPal et en ne traitant jamais directement les donnees de carte.
- Ne partagez jamais votre numero de carte complet, votre CVV ou vos codes a usage unique en dehors du paiement securise PayPal.
- Utilisez uniquement le paiement PayPal integre sur notre page de reservation pour saisir les details de paiement.
- Maintenez votre appareil et votre navigateur a jour pour une securite optimale.
- Nous ne vous demanderons jamais d'envoyer des details de carte par email, WhatsApp ou chat. Si quelqu'un le demande, considerez cela comme suspect et contactez-nous immediatement.
Erreurs de Paiement Courantes et Comment les Resoudre
- Carte refusee: Verifiez les fonds disponibles et que votre carte est activee pour les achats en ligne et internationaux.
- 3D Secure non complete: Si votre banque affiche une invite de verification, approuvez-la et reessayez.
- Incompatibilite des details de facturation: Assurez-vous que le nom et l'adresse correspondent a vos releves bancaires.
- Blocages bancaires temporaires: Certaines banques bloquent les achats de voyage inhabituels — appelez votre banque pour autoriser la transaction et reessayez.
- Problemes de navigateur/appareil: Essayez un autre navigateur, desactivez tout VPN ou proxy, ou utilisez un autre appareil.
- Tentatives multiples: Evitez les tentatives rapides repetees; attendez quelques minutes pour eviter les blocages automatiques.
Si un paiement echoue, vous verrez un message d'erreur a l'ecran. La plupart des problemes sont lies a l'autorisation bancaire ou a la verification et peuvent etre resolus rapidement avec les etapes ci-dessus.
Frais en Double, Frais en Attente et Litiges
- Frais en attente: Generalement une autorisation temporaire qui disparait si le paiement n'a pas ete finalise. C'est normal et se resout generalement automatiquement.
- Frais en double: Contactez-nous afin que nous puissions verifier les releves de reglement avec PayPal.
- Retro-facturation/litige: Nous vous recommandons de nous contacter d'abord afin que nous puissions le resoudre plus rapidement.
Si vous pensez avoir ete facture incorrectement, contactez-nous avec les details de votre reservation et l'heure approximative de la transaction afin que nous puissions enqueter.
Signalement d'Activite Suspecte
Si vous soupconnez une utilisation non autorisee de votre carte ou recevez des communications suspectes pretendant provenir de HolaBayahibe, contactez votre banque immediatement et informez-nous.
Nous ne demanderons jamais votre CVV ou vos codes bancaires a usage unique par email, WhatsApp ou reseaux sociaux.
Contact
Si vous avez besoin d'aide pour un probleme de paiement, veuillez inclure votre nom, reference de reservation (si disponible), date et heure de la tentative, et le message d'erreur affiche.
Pour les questions de paiement ou de securite, contactez-nous via notre site web.
Conseils Rapides pour un Paiement Fluide
- Utilisez une connexion internet stable et completez le paiement en une seule session.
- Si votre banque exige une verification, gardez votre telephone a proximite pour approuver la transaction.
- Si vous etes bloque, arretez de reessayer et contactez-nous — les tentatives rapides repetees peuvent declencher les blocages de securite bancaire.