Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: Febrero 2026
Al acceder a nuestro sitio web holabayahibe.com y pagar por el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguna parte de los terminos, puede optar por no reservar el servicio en este sitio web. Al realizar una reserva con HolaBayahibe, usted ("Cliente" o "Pasajero") acepta quedar legalmente vinculado por estos Terminos.
1. Elegibilidad y Autoridad
Debe tener al menos 18 anos para realizar una reserva.
Si reserva en nombre de otros pasajeros, confirma que tiene autoridad para aceptar estos Terminos en su nombre.
La persona que realiza la reserva es financieramente responsable de la reserva en su totalidad.
2. Reservas y Confirmacion
Todas las reservas estan sujetas a disponibilidad. Una reserva se confirma solo cuando recibe una confirmacion escrita que incluye un numero de referencia de reserva.
El Cliente debe proporcionar informacion precisa y completa, incluyendo: numero de vuelo, hora de llegada o salida, numero de pasajeros, detalles de recogida y entrega, y un numero de contacto valido (se recomienda WhatsApp).
HolaBayahibe no es responsable de interrupciones del servicio causadas por informacion incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Todos los pasajeros en un traslado privado al aeropuerto deben llegar en el mismo vuelo a menos que se acuerde lo contrario por escrito. No se aceptan reservas de vuelos en espera.
Para residencias privadas o recogidas en Airbnb, la direccion completa debe proporcionarse al menos 24 horas antes del servicio. No hacerlo puede resultar en cancelacion sin reembolso.
Las reservas de ultimo momento pueden incurrir en cargos adicionales y estan sujetas a disponibilidad operativa.
3. Precios y Pago
Todos los precios estan cotizados en Dolares Estadounidenses (USD). El pago completo es requerido al momento de la reserva a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Los pagos se procesan a traves de proveedores externos seguros. HolaBayahibe no almacena informacion de tarjetas de credito.
Las tasas de cambio y las comisiones por transacciones extranjeras son determinadas unicamente por el proveedor de pago del Cliente. Los montos de reembolso pueden diferir debido a fluctuaciones en las tasas de cambio.
Los servicios nocturnos o de madrugada (11:00 PM - 6:00 AM) pueden tener cargos adicionales cuando se indique al momento de la reserva.
Los Clientes aceptan contactar a HolaBayahibe directamente antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo. Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden ser formalmente contestados.
4. Politica de Cancelacion y No Presentacion
Las cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la recogida programada son elegibles para un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la recogida programada no son reembolsables.
Una "No Presentacion" ocurre cuando el conductor llega al lugar designado, el Cliente no se presenta dentro del periodo de espera y no se recibe comunicacion antes de que expire el periodo de espera. Las no presentaciones no son reembolsables.
Si el conductor esta en camino o ha llegado y el Cliente cancela en el ultimo momento, no se emitira reembolso.
5. Cambios de Recogida y Horario
Los cambios solicitados con mas de 24 horas de anticipacion estan sujetos a disponibilidad y generalmente se acomodan sin cargos adicionales.
Los cambios solicitados dentro de las 24 horas del servicio no estan garantizados y pueden incurrir en cargos adicionales. Los cambios solicitados dentro de las 6 horas del servicio pueden tratarse como cancelaciones.
Si el conductor llega a la hora de recogida programada y el Cliente solicita un retraso sin aviso previo, el conductor esperara hasta 15 minutos. Despues de este periodo, el servicio puede considerarse como no presentacion.
HolaBayahibe no es responsable de vuelos perdidos como resultado de cambios de horario solicitados por el Cliente.
6. Llegadas y Salidas del Aeropuerto
Hacemos esfuerzos razonables para monitorear los horarios de vuelos.
Para llegadas al aeropuerto, los conductores esperaran hasta 90 minutos despues de la hora real de aterrizaje a menos que se especifique lo contrario en la confirmacion.
Para salidas, los pasajeros deben estar listos a la hora programada. Se aplica una espera de cortesia de 15 minutos.
Si el conductor no es visible inmediatamente, el Cliente debe contactar al numero proporcionado en el mensaje de confirmacion.
7. Vehiculos y Capacidad
Los vehiculos tienen aire acondicionado y reciben mantenimiento profesional.
La Compania se reserva el derecho de sustituir vehiculos de igual o mayor categoria por razones operativas.
Los limites de pasajeros y equipaje no deben exceder la capacidad del vehiculo. El servicio puede ser rechazado sin reembolso si se exceden los limites de seguridad.
8. Politica de Equipaje
Asignacion estandar: una maleta y un equipaje de mano por pasajero a menos que se declare lo contrario.
Los articulos sobredimensionados deben declararse al momento de la reserva.
Los Clientes son responsables de su equipaje en todo momento. HolaBayahibe no es responsable de articulos olvidados. La devolucion de articulos localizados puede incurrir en cargos adicionales.
9. Politica de Sillas de Seguridad para Ninos
HolaBayahibe NO proporciona sillas para ninos en alquiler.
Los Clientes que viajan con bebes o ninos que requieren sistemas de retencion deben traer e instalar su propia silla de seguridad aprobada.
Los padres o tutores son los unicos responsables de seleccionar e instalar correctamente los sistemas de retencion infantil apropiados. Los conductores pueden rechazar el servicio si no se proporcionan arreglos de asientos seguros.
Al reservar, el Cliente reconoce plena responsabilidad por la seguridad de los pasajeros menores.
10. Politica de Alcohol y Drogas
La Compania puede rechazar el servicio a cualquier persona que aparente estar intoxicada o bajo la influencia de sustancias ilegales.
La posesion o uso de drogas ilegales dentro del vehiculo esta estrictamente prohibido. El consumo de alcohol dentro del vehiculo no esta permitido a menos que se autorice expresamente por escrito.
El comportamiento inseguro, agresivo o ilegal puede resultar en la terminacion inmediata del servicio sin reembolso. Las autoridades pueden ser notificadas si la ley lo requiere.
11. Problemas Mecanicos y Subcontratacion
En caso de problemas mecanicos, la Compania puede enviar un vehiculo de reemplazo o coordinar transporte alternativo.
Los problemas mecanicos menores resueltos rapidamente no califican para reembolso.
Durante periodos de alta demanda, los servicios pueden ser realizados por proveedores afiliados o terceros. Los vehiculos y conductores pueden no mostrar la marca de HolaBayahibe.
12. Condicion de Intermediario y Descargo de Responsabilidad del Servicio
HolaBayahibe puede actuar como intermediario entre Clientes y proveedores de transporte independientes ("Proveedores de Servicio"). Los Proveedores de Servicio son contratistas independientes y no empleados de HolaBayahibe a menos que se indique expresamente.
HolaBayahibe no controla directamente a los Proveedores de Servicio independientes y no es responsable de sus actos, omisiones, negligencia o conducta indebida.
Los servicios se proporcionan segun disponibilidad. No garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de retrasos. Las imagenes y descripciones del sitio web son ilustrativas y pueden no reflejar el vehiculo exacto utilizado.
13. Denegacion de Servicio
El servicio puede ser rechazado sin reembolso en casos de: riesgos de seguridad, violacion de politicas de alcohol/drogas, conducta agresiva u ofensiva, o exceder los limites declarados de pasajeros o equipaje.
Las decisiones de seguridad del conductor son definitivas.
14. Limitacion de Responsabilidad
HolaBayahibe no sera responsable por retrasos o interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera del control razonable, incluyendo trafico, clima, acciones gubernamentales o disturbios civiles.
Excepto en casos de negligencia grave o conducta intencional, la responsabilidad total no excedera el monto pagado por la reserva especifica.
HolaBayahibe no es responsable por danos indirectos o consecuentes, incluyendo vuelos perdidos o perdida de disfrute.
15. Fuerza Mayor
Si los servicios no pueden realizarse debido a eventos de fuerza mayor, HolaBayahibe puede reprogramar o emitir un credito de servicio a su discrecion.
16. Quejas y Reclamaciones
Las quejas escritas deben enviarse dentro de los 14 dias posteriores a la finalizacion del servicio. Las reclamaciones enviadas despues de este periodo pueden no ser consideradas.
17. Privacidad
La informacion personal se utiliza unicamente para proporcionar y mejorar los servicios y no se vende a terceros excepto cuando sea necesario para cumplir con la reserva.
18. Ley Aplicable y Jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Dominicana.
Cualquier disputa sera resuelta exclusivamente en los tribunales de la Republica Dominicana, a menos que las leyes obligatorias de proteccion al consumidor requieran lo contrario.