Politica de Seguridad
Ultima actualizacion: Febrero 2026
Seguridad del Sitio Web
- Todas las conexiones a nuestro sitio web utilizan transporte seguro (TLS/SSL), asegurando que los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores esten encriptados.
- Nuestro sitio web esta alojado en Vercel, que aplica HTTPS en todas las paginas.
- Los endpoints internos de la API estan protegidos con autenticacion de token bearer y validacion de solicitudes.
- Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger su informacion personal y reducir el riesgo de acceso no autorizado, alteracion o destruccion.
Seguridad de Pagos
- Los pagos se procesan de forma segura a traves de PayPal Commerce Platform. Los datos de su tarjeta se ingresan directamente en la interfaz de pago alojada por PayPal y nunca tocan nuestros servidores.
- Solo recibimos un ID de orden y un ID de captura de PayPal — nunca vemos, almacenamos ni transmitimos su numero de tarjeta completo, CVV o fecha de vencimiento.
- Cuando corresponde, PayPal gestiona automaticamente la verificacion adicional como 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard Identity Check.
- Todos los precios se verifican del lado del servidor antes de la captura del pago para prevenir manipulaciones.
- Los eventos de webhook de PayPal se validan mediante verificacion de firma criptografica.
- Recomendamos revisar la Politica de Privacidad de PayPal para entender como manejan su informacion.
PCI-DSS y Manejo de Datos de Tarjeta
- Nuestro flujo de pago esta disenado para alinearse con los principios de PCI-DSS al depender de la plataforma de pago compatible de PayPal y nunca manejar directamente datos de tarjeta.
- Nunca comparta su numero de tarjeta completo, CVV o codigos de un solo uso fuera del checkout seguro de PayPal.
- Use unicamente el checkout integrado de PayPal en nuestra pagina de reserva para ingresar detalles de pago.
- Mantenga su dispositivo y navegador actualizados para la mejor seguridad.
- Nunca le pediremos que envie datos de tarjeta por correo electronico, WhatsApp o chat. Si alguien lo solicita, tratelo como sospechoso y contactenos inmediatamente.
Errores Comunes de Pago y Como Solucionarlos
- Tarjeta rechazada: Confirme que tiene fondos disponibles y que su tarjeta esta habilitada para compras en linea e internacionales.
- 3D Secure no completado: Si su banco muestra una solicitud de verificacion, apruebela e intente nuevamente.
- Datos de facturacion no coinciden: Asegurese de que el nombre y la direccion coincidan con los registros de su banco.
- Bloqueos bancarios temporales: Algunos bancos bloquean compras inusuales de viaje — llame a su banco para autorizar la transaccion e intente nuevamente.
- Problemas de navegador/dispositivo: Pruebe otro navegador, desactive cualquier VPN o proxy, o use un dispositivo diferente.
- Multiples intentos: Evite muchos reintentos rapidos; espere unos minutos para prevenir bloqueos automaticos.
Si un pago falla, vera un mensaje de error en pantalla. La mayoria de los problemas estan relacionados con la autorizacion o verificacion bancaria y se pueden resolver rapidamente con los pasos anteriores.
Cargos Duplicados, Cargos Pendientes y Disputas
- Cargo pendiente: Generalmente es una autorizacion temporal que desaparece si el pago no se completo. Esto es normal y tipicamente se resuelve automaticamente.
- Cargo duplicado: Contactenos para que podamos verificar los registros de liquidacion con PayPal.
- Contracargo/disputa: Recomendamos contactarnos primero para que podamos resolverlo mas rapido.
Si cree que se le cobro incorrectamente, contactenos con los detalles de su reserva y la hora aproximada de la transaccion para que podamos investigar.
Reportar Actividad Sospechosa
Si sospecha uso no autorizado de su tarjeta o recibe comunicaciones sospechosas que afirman ser de HolaBayahibe, contacte a su banco inmediatamente y notifiquenos.
Nunca solicitaremos su CVV o codigos bancarios de un solo uso por correo electronico, WhatsApp o redes sociales.
Contacto
Si necesita ayuda con un problema de pago, por favor incluya su nombre, referencia de reserva (si esta disponible), fecha y hora del intento, y el mensaje de error mostrado.
Para preguntas sobre pagos o seguridad, comuniquese con nosotros a traves de nuestro sitio web.
Consejos Rapidos para un Checkout Sin Problemas
- Use una conexion a internet estable y complete el pago en una sola sesion.
- Si su banco requiere verificacion, mantenga su telefono cerca para aprobar la transaccion.
- Si se queda atascado, deje de reintentar y contactenos — multiples intentos rapidos pueden activar bloqueos de seguridad bancaria.